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探究RPA机器人流程自动化实施落地的重点与难点

[RPA动态] 2020-07-13 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

眼下,很多企业选择实施RPA,很大一部分原因是由于RPA可落地性强,应用具有多样性。相较于传统IT系统,RPA的适用场景在各行各业都能找到,并且敏捷交付、快速开发,实施周期短。对于一般性业务场景,实施团队通常在数周之内就实现机器人的部署、测试、交付等流程。

RPA技术本身就具备非侵入式、非服务接口、非数据传输等优势,无疑也是决定RPA能够大规模、快速落地的关键。然而,在企业具体的实施中,会遇到哪些问题?RPA到底贵不贵?是否需要后期维护?

探究RPA机器人流程自动化实施落地的重点与难点

  • 1、定制RPA与标准RPA

RPA产品的实现可分为定制化和标准化两种情况。

企业在部署标准化的企业级RPA产品时,只需改动相应参数配置即可。

另一部分RPA的实现则需要根据客户的具体需求、差异化需求,进行定制。所谓定制,实际上也需要设置一定的边界,而不是一味满足客户的所有定制化需求,否则将会拖累厂商在研发上的精力。

未来如何选择路线,如何在标准化和定制化间取得平衡也是需要 RPA 厂商们考量和权衡的问题。

  • 2、RPA的售价问题

对于企业来说,“部署一套RPA产品到底需要多少钱”这一问题,也很关键。

RPA项目的成本通常分为两部分:一是RPA软件授权本身,二是机器人到企业进行落地部署过程中产生的咨询、实施等费用。

第一部分是标准化的产品授权成本,相对可控。但进入具体实施部分,会出现很多不可控因素,如任务流程规则不清楚,业务逻辑超出预想范围等。因为RPA在企业内部落地应用,需要对当前业务流程进行详细的梳理、设计、实施,这一服务过程有时较长,所以会遇到一些问题,可能会导致整体项目的成本会超过客户预期。

尽管如此,RPA的性价比仍然很高,特别是将其部署在专事流程性的重复工作中,可释放更多人力到其他更有价值的工作上。例如,某企业一年招聘白领的人力成本至少在十几万以上,但部署一个RPA机器人一年所需要支付的费用(成本)最多不超过10万,有些甚至更低。

  • 3、RPA的后期维护

有很多客户通常会认为RPA是一个“交钥匙”工程:从场景挖掘到后期维护,应该由厂商全程负责。实际上,RPA机器人部署后也是需要维护的。

为了解决这个问题,许多RPA厂商会找熟悉业务场景的合作伙伴“取长补短”,另有一些厂商会自建一支具有不同行业背景的专家团队。还有一个解决方案,是厂商协助客户在企业建立RPA卓越中心(COE)来维护,这种方式在国外非常普遍,几乎是RPA项目的标配。

  • 4、RPA项目的成功与失败

RPA项目并不是百分百都能成功,现阶段,项目部署后仍存在失败的可能。据德勤的一次调查发现,使用RPA的400家公司中,30% 到50%的RPA项目在一开始便失败了,63%的RPA项目没有按时交付。

除去产品因素外,RPA项目失败的直接原因,与企业最初信息化建设程度、IT基础设施建设是否完善、自动化流程需求是否明确等因素关系密切。另外,机器人如何与业务人员协同、机器人异常机制设计等等也会影响RPA的交付。

若想整体提高RPA项目的成功率,可以在适应机器人与现有信息系统的结合,在RPA如何操作现有信息系统、如何与现有业务人员做配合等方面做好全方位预案。

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